Q: บางครั้งรู้สึกท้อเพราะเหมือนเข้าไม่ถึงลูกค้าเลย ตั้งแต่ทำงานมาลูกค้าไม่เคยชมเลยค่ะ บางครั้งก็รู้สึกว่าลูกค้าไม่ชอบขี้หน้าหนูเลย (คำถามจากน้อง 229)
A: น้อง 229 คะ ถึงแม้ว่าน้อง 229 จะท้อ แต่อาจารย์ต้องขอชมน้อง 229 ที่ยังรู้จักการประเมินตนเอง ตัดความรู้สึกท้อใจออกไปก่อนนะคะ เพราะเรื่องนี้สามารถแก้ปัญหาได้ คนจะเก่งก็ต้องเริ่มต้นจากการรับรู้ว่ามีปัญหาแล้วได้มีโอกาสให้ตัวเองได้แก้ไข ปรับปรุง เรียนรู้ ฝึกหัด เดี๋ยวเก่งเองค่ะ อ่านจิตวิทยาของงานบริการและประเด็นที่อาจารย์ชวนคิดชวนคุยกันก่อนดังนี้นะคะ
· คนเราทุกคนย่อมต้องการให้ผู้อื่นยอมรับตนเอง
· คนเราต่างต้องการให้คนยกย่องนับถือในฐานะใดฐานะหนึ่ง
· คนเราต้องการแสดงออกให้คนเห็นว่าเรามีศักดิ์ศรี
· เมื่อลูกค้าจ่ายเงินแล้วย่อมเกิดความคาดหวังในรูปแบบที่แตกต่างกันออกไป
· ยิ่งเราทำงานในองค์กรที่มีชื่อเสียงมากเท่าไหร่ ลูกค้ายิ่งคาดหวังกับเรามากขึ้นเท่านั้น
· น้อง 229 ทบทวนพฤติกรรมการแสดงออกอีกครั้ง เป็นไปได้มั้ยคะว่าบางครั้งเหนื่อยเกินไปเพราะลูกค้าเยอะจึงอาจมีแววตาไม่ยอมรับหรือยกย่องลูกค้าโดยไม่ได้ตั้งใจ หรืออาจมีคำพูดบางคำที่พูดออกมาแล้วไม่เข้าหูลูกค้าโดยที่ไม่ตั้งใจ ฯลฯ
· ขอแบ่งปันประสบการณ์ให้ฟัง เคยมีคนมาปรึกษาอาจารย์ด้วยคำถามคล้ายๆน้อง229นี่แหละค่ะ ปัญหานี้แก้ได้ง่ายมากด้วยการปรับปรุงการแต่งหน้าและเพิ่มรอยยิ้มค่ะ เพราะน้องเขียนตาและคิ้วเชิดเกินไป ทำให้ดูเหมือนเชิดตลอดเวลา
· หาเวลาว่างๆ เพื่อหาคำตอบว่าจริงๆแล้วน้อง 229 ชอบงานบริการหรือไม่คะ เพราะถ้าเริ่มต้นที่ความชอบ น้อง229 จะสามารถฝ่าฟันกับปัญหาและอุปสรรคต่างๆได้ดีค่ะ
· แต่ถ้าไม่ชอบงานที่ทำแต่ยังคงต้องทำงานนี้ต่อไป ก็ขอให้ค่อยๆเรียนรู้ที่จะหาข้อดีของงานที่ทำให้ได้ก่อน คงต้องหาเวลามาคุยกันเพื่อปรับทัศนคติในการทำงานบริการนะคะ สามารถปรับได้ค่ะแต่ต้องใช้เวลาและต้องมาวิเคราะห์หาวิธีคิดของน้อง 229 ควบคู่กับการบริหารข้อมูลในจิตใต้สำนึกของน้อง 229 ใหม่ค่ะ
· อีเมล์หาอาจารย์อีกครั้งเพื่อหาแนวทางในการพัฒนาเรื่องนี้ร่วมกันค่ะ
มีคำตอบให้อาจารย์แล้วก็ติดต่อมาได้เสมอนะคะ
เป็นกำลังใจให้นักพัฒนาตนอย่างน้อง229ค่ะ
ด้วยความปรารถนาดีจาก
ดร.ชุติมา วงษ์สวัสดิ์
ศูนย์พัฒนาศักยภาพกายและจิตเพื่อชีวิตที่ดี
email address:goodlifecenter1999@hotmail.com