Q: สุดจะทนแล้วค่ะ ทั้งลูกค้าทั้งหัวหน้าใส่อารมณ์กับหนูทุกวัน ถ้ารวยๆ ก็จะลาออกไปซะให้พ้นๆ (คำถามจากคุณ315)
A: เหมือนไม่ใช่คำถามเลยนะคะ แต่เขียนเสร็จคงเหมือนได้ระบายความไม่สบายใจออกมาบ้างนะคะ เป็นเรื่องที่น่าเห็นใจมากค่ะเรียกว่าโดนทั้งลูกค้าภายในและลูกค้าภายนอกเลยนะคะ ถ้าเป็นแบบนี้ทุกวันไม่ดีต่อสุขภาพกายและใจในระยะยาวแน่ๆเลยค่ะ มีโอกาสมาพบอาจารย์บ้างก็ดีนะคะ มีโปรแกรมบำบัดความเครียดซึ่งช่วยได้มากทีเดียวนะคะ ระหว่างนี้ อาจารย์ขอแนะนำเป็นข้อๆ ดังนี้ค่ะ
1. ทุกครั้งที่กำลังให้บริการลูกค้า ขอให้นึกถึงว่ากำลังได้ทำดี ได้ช่วยเหลือลูกค้า
2. ทุกครั้งที่เผลออารมณ์เสียเมื่อลูกค้าพูดจารุนแรงหรือรับไม่ได้ ให้ฝึกสังเกตปฏิกิริยาที่เกิดขึ้นในร่างกายทันที เช่น หัวใจเต้นเร็วขึ้น หายใจถี่ขึ้น ฯลฯ เพื่อให้ท่านได้รับรู้ว่าทุกครั้งที่โกรธส่งผลกับการทำงานในร่างกายอย่างมาก ท่านจึงไม่ควรทำร้ายร่างกายด้วยอารมณ์โกรธดังนั้นทุกครั้งที่รู้ตัวว่าโกรธให้หายใจเข้าออกลึกๆช้าๆช่วยได้มากทีเดียวค่ะ
3. ฝึกรักษาลมหายใจให้สงบ สบายตลอดการสนทนากับลูกค้า(ฝึกได้แต่ต้องใช้เวลา)
4. ทุกครั้งที่ลูกค้าพูดจารุนแรงเกินไป ให้คิดว่าลูกค้ากำลังให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์เพื่อการปรับปรุงในงานและการบริการต่อไป (ความรู้สึกจะดีขึ้นกว่าที่ท่านคิดว่าลูกค้ากำลัง “ด่า” มากเลยนะคะ)
5. ฝึกฟังอย่างตั้งใจว่าลูกค้าต้องการอะไรมากกว่าคิดว่าลูกค้าไม่มีเหตุผล
6. ฝึกสร้างความสงบให้เกิดขึ้นในจิตใจจนท่านมีภาษากายเป็นบวกอยู่เสมอ แล้วท่านจะพบว่าคนใส่อารมณ์กับท่านน้อยลงค่ะ
7. การลาออกเป็นการหนีปัญหามากกว่าการแก้ปัญหาค่ะ ลองฝึกการบริหารอารมณ์ดูก่อนนะคะจะช่วยได้มากทีเดียวค่ะ อาจารย์ยินดีแนะนำให้นะคะ
ฝึกสติให้มากๆนะคะ
ด้วยความปรารถนาดีจาก
ดร.ชุติมา วงษ์สวัสดิ์
ศูนย์พัฒนาศักยภาพกายและจิตเพื่อชีวิตที่ดี