หลักสูตร ปรุงจิตบริการ
EQ & Powerful Service Mind
1.เพื่อให้เข้าใจรู้ถึงพลังแห่งการบริการที่เป็นเลิศในธุรกิจ
2.เพื่อให้เข้าใจในหลักการบริการและประโยชน์ที่จะได้รับจากการมีหัวใจบริการ หรือ Service Mind
3.เพื่อให้เป็นผู้ให้บริการที่สามารถสร้างความพึงพอใจแก่ผู้ใช้บริการได้อย่างสิทธิภาพในทุกสถานการณ์
4.เพื่อสร้างบรรยากาศการทำงานที่สร้างสรรค์และก่อให้เกิดความสัมพันธ์อันดีระหว่าง พนักงานขององค์กรกับผู้ใช้บริการ
EQ
1.เพื่อให้เข้าใจความสำคัญของการสร้างวุฒิภาวะทางอารมณ์ กับการให้บริการ รวมถึงการปรับเปลี่ยนวิธีคิด ทัศนคติ และ EQ ของผู้ให้บริการ
เพื่อสร้างทัศนคติเชิงบวกกับงานบริการ และความประทับใจให้กับลูกค้า
2.เพื่อให้รู้จักเรียนรู้ที่จะเข้าใจตนเอง พฤติกรรมของผู้อื่น และหาทางควบคุม เพื่อลดความสับสนในตนเองและผู้อื่น ทำให้เกิดของพฤติกรรมที่ชัดเจน
3.เพื่อให้สามารถจัดการกับความขัดแย้ง และความเครียดที่เกิดขึ้นได้
Course outline
Powerful Service Mind
1.Service Mind อันทรงพลัง : หัวใจสำคัญของความสำเร็จในการดำเนินธุรกิจ
2.Service Mind สร้างได้อย่างไร ?
3.พลังของ Service Mind : แรงขับเคลื่อนจากภายใน
4.หลักการสำคัญเพื่อสร้างการบริการที่เป็นเลิศ
5.การรู้จักและเข้าใจผู้ใช้บริการแต่ละประเภท
6.การให้บริการอย่างเหมาะสมกับสถานการณ์ โอกาส และกลุ่มเป้าหมายอย่างมืออาชีพ
7.ประโยชน์ในการสร้างสรรค์งานบริการที่เป็นเลิศด้วย Service Mind
8.กลเม็ดเคล็ดลับมัดใจผู้ใช้บริการด้วย Service Mind
EQ
1.บทบาทและความสำคัญของการสร้างวุฒิภาวะทางอารมณ์กับการให้บริการ และการจัดการความขัดแย้ง
2.องค์ประกอบที่สำคัญของ EQ (Emotional Quotient)
* Self Awareness
* Self Motivation
* Emotional Regulation
* Empathy
* Social Skills
3.การพัฒนา EQ และการปรับเปลี่ยนวิธีคิดของผู้ให้บริการ
4. กลยุทธการบริหารปัญหาเฉพาะหน้า และเผชิญเหตุการณ์อย่างมืออาชีพ (Stress and Difficult People Management)
5.การจูงใจบุคคลให้เกิดความร่วมมือในการทำงานร่วมกัน
วิทยากร : ดร.ชุติมา วงษ์สวัสดิ์
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม
คุณกรอุมา ยืนสุข โทร. 081-4556016
Email : Goodlifecenter1999@Hotmail.com
www.goodlifecenter-yoga.org